¿Qué es Mejora Continua?, esa es la primera pregunta que nos debemos plantear antes de intentar entender los sistemas que lo rigen.
Mejora Continua es una actitud, un posicionamiento positivo hacia la consecución de objetivos y el trabajo en equipo, porque sólo con esas dos premisas lograremos el fin buscado del éxito empresarial.
El miedo a lo nuevo frente a la comodidad de lo conocido es uno de los principales frenos a la mejora (Kaizen): abandonar las ideas fijas, reflexionar sobre como hacer las cosas en lugar de explicar como no se pueden hacer, no esperar la idea genial de una persona y tener en cuenta las ideas de todos, mejorar ya el 60%… Mejorar es resolver los problemas, todo es posible y así lo debemos entender, y el trabajo en equipo nos dará la fuerza para conseguirlo.
La filosofía de la Mejora Continua confiere a los dispuestos a navegar en su mundo las herramientas necesarias para la superación tanto en lo profesional como en lo personal. Con esta introducción, podemos empezar a diseccionar el sistema.
Hacer notar que el sistema no es un “invento” desarrollado por mentes pensantes, el sistema surge de la experiencia y la necesidad; de la prueba, el error, la mejora y la estandarización de los resultados durante los 60 años de existencia del mismo.
En Mejora Continua, la lógica impera en la manera de hacer las cosas y las personas se convierten en el instrumento para realizarlo. El trabajo en equipo es el eje sobre el que se vertebran todas las actuaciones, siendo el sistema el que ordena y dirige el camino a seguir.
Siendo así, tres son las bases metodológicas a describir e implantar: Las personas, el valor añadido y la logística.
El trabajo con las personas y su adiestramiento hacia las metodologías a desarrollar es el punto más importante para la sostenibilidad de los logros alcanzados y, paradójicamente, suele ser el gran olvidado en las empresas. Organización e Implicación son los términos clave:
El sistema describe las reglas para una correcta organización del equipo humano, fijando los objetivos en Calidad, Productividad, Plazos y Personal acorde con la dirección empresarial, propiciando el despliegue de los mismos desde el global de la empresa hasta el particular de los grupos de trabajo. La Gestión Visual y la organización del soporte a dichos grupos toma ahora relevancia para la concreción y seguimiento de las acciones.
De igual forma, la Implicación del Personal (IP) se consigue con el trabajo en la seguridad, condiciones de trabajo (5S), trato personal, organización en equipos y la idea básica del trato al operario como pieza clave del negocio ya que es dicho operario el encargado de añadir el valor a nuestro producto.Este valor añadido debe ser entendido como aquello por lo que el cliente está dispuesto a pagar, tanto en negocios dedicados a la producción, servicios, proyectos o demás actividades empresariales. La mejora del rendimiento y la eliminación del desperdicio marcan las claves y las herramientas enfocadas a la productividad (Estandarización, Hoshin…), fiabilidad (TPM, preventivos…), Flexibilidad (SMED) y Calidad (QSE) serán las metodologías que guiarán el trabajo en equipo.
Como tercer eje, la Logística será el nexo para poner orden a todo el sistema, siendo la encargada de transmitir las necesidades del cliente (Sistema Tirado / Pull System) desde el producto final hasta el control de inventarios y proveedores. La organización de la actividad empresarial hacia la satisfacción del cliente asegurará la mayor eficiencia y la consecución de los resultados.
Esta es la forma correcta de entender la Mejora Continua y el sistema que la gobierna, teniendo claro que afecta a todos los centros de valor, tanto en la definición de los proyectos, la producción y los servicios.
Todas las personas y los negocios están en disposición de mejorar sus resultados empresariales y para ello solo se necesita la clara implicación de la dirección y la experiencia en la aplicación del sistema. Esta implicación se traduce en el mensaje único e inequívoco a todos los empleados sobre el camino a emprender y la eliminación de los miedos al cambio, el respaldo de la dirección a la actitud emprendedora y la implicación en el equipo mandará el mensaje adecuado para la consecución de los mejores resultados.
Fernando Hermenegildo
Socio Director
LeanSis Consultores
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